Cómo detectar el trustwashing
Busque la distancia entre la afirmación y la prueba. Reseñas impecables sin una sola voz crítica, imágenes de producto sin fotos de clientes reales, sellos sin organismo verificable, lenguaje sostenible sin cifras: son los puntos donde conviene mirar dos veces.
Preguntas antes de confiar
¿Quién lo afirma? ¿Cómo lo sabe? ¿Qué gana si lo creo? ¿Puede comprobarse de forma independiente? ¿Y qué vería exactamente si no fuese cierto?
Señales de alerta
Solo reseñas de cinco estrellas. Recomendaciones sin indicar el patrocinio. Sellos en los que no se puede hacer clic. Superlativos sin prueba. Y, desde agosto de 2026 en la Unión Europea, contenido visiblemente sintético sin etiqueta alguna.
Cómo verificar una afirmación
Busque la fuente original en lugar del resumen. Compruebe la fecha. Compruebe que el estudio citado mide realmente lo que se afirma. En certificaciones: busque el nombre del organismo y localice el registro allí.
Dónde denunciar
En la Unión Europea son competentes las autoridades nacionales de consumo; en España, las direcciones generales de consumo autonómicas y la AECOSAN. En Estados Unidos la FTC recibe denuncias, y en Canadá la Oficina de Competencia.
Apoyar a las marcas fiables
Premie la transparencia. Una marca que etiqueta su uso de IA, mantiene visibles las reseñas críticas y publica sus cifras se expone más que una que no lo hace. Precisamente por eso merece más confianza.
Hacer afirmaciones fiables
Afirme solo lo que pueda demostrar, y aporte la prueba donde figura la afirmación. Los datos concretos y verificables pesan más a largo plazo que los superlativos.
Pruebas y justificación
Para cada afirmación publicitaria, deje constancia de en qué se basa, quién la estableció y cuándo. Si no puede resumir esa base en dos frases, la afirmación todavía no está demostrada.
Uso de IA y etiquetado
Etiquete imágenes, vídeos, voces y perfiles generados por IA donde se ven, en lenguaje claro. Distinga entre contenido totalmente generado por IA y contenido asistido por IA. Mantenga intactas las marcas de procedencia legibles por máquina en toda la cadena de publicación. Y nunca deje que una máquina hable como si fuera un cliente.
Reseñas y transparencia de influencers
No solicite solo reseñas positivas, no suprima las negativas y no publique reseñas escritas por IA. En las colaboraciones: la indicación va al principio de la publicación, en el idioma del público y con las herramientas de la plataforma.
Usar bien los sellos
Enlace cada sello con el registro verificable del organismo emisor, indique la fecha del control y retírelo en cuanto caduque.
Responder a las críticas
Responda en público, con concreción y sin fórmulas prefabricadas. Una reclamación visiblemente resuelta demuestra más confianza que veinte reseñas impecables.